Questions / Résponses

Mon compte

Comment créer mon compte client?

Vous pouvez le faire avant l'achat ou après l'achat, via ce lien.

Comment accéder à mon compte client?

Pour accéder à votre compte, cliquez sur connexion en haut à droite de notre site Internet. Vous devrez saisir l'e-mail et le mot de passe avec lesquels vous vous êtes enregistré.

Comment modifier mes coordonnées personnelles?

Vous devez accéder à votre compte avec votre e-mail et votre mot de passe où vous pouvez modifier les coordonnées nécessaires.

Je n'arrive pas à accéder à mon compte client. Que faire?

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, connectez-vous en haut à droite de notre site Web et cliquez sur “Mot de passe oublié?” pour en demander un nouveau.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer?

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe, allez à connexion en haut à droite de notre site Web et cliquer sur “Mot de passe oublié?” pour en demander un nouveau.

Comment me desinscrire?

Vous devez nous contacter pour nous demander de supprimer votre compte et nous le ferons pour vous. Nous le supprimerons de notre base de données.

Comment me désabonner de la newsletter?

Vous devez nous contacter pour nous informer que vous ne souhaitez pas continuer à recevoir nos e-mails d'offres et promotions.

Je ne veux plus recevoir de publicité.

Vous devez nous contacter pour nous informer que vous ne souhaitez pas continuer à recevoir nos e-mails d'offres et promotions.

Commande et paiement

Comment valider une commande?

Cliquez sur la fiche du produit que vous souhaitez acheter puis sélectionnez: la taille, la couleur et les quantités; ce qui est approprié selon le produit. Si vous ne voulez plus ajouter d'articles, cliquez sur valider ma commande ou accéder à votre panier. Ensuite, vous devez suivre les étapes que nous indiquons, en fournissant vos données et en choisissant le mode de livraison et de paiement que vous souhaitez.

Comment régler ma commande?

Les commandes peuvent être réglées par carte bancaire, PayPal et paiement différé. Pour plus d'informations, consultez les Conditions Générales de Vente.

Puis-je commander téléphone?

Non, vous devez commander via le site Web.

Est-il possible de modifier ma commande?

Vous pouvez modifier votre commande tant que vous n'avez pas reçu l'e-mail de préparation où nous indiquons qu'elle ne peut plus être modifiée ou annulée. Avant de recevoir l'e-mail, vous pouvez nous contacter pour modifier les données ou les quantités. Si la modification entraîne un paiement ou un remboursement, notre service client s'en chargera. Si la commande a déjà été traitée, cette gestion ne sera plus possible.

Je souhaite annuler ma commande

Vous pouvez annuler votre commande tant que vous n'avez pas reçu l'e-mail de préparation où nous indiquons qu'elle ne peut plus être modifiée ou annulée. Avant de recevoir l'e-mail, vous pouvez contacter pour annuler tout ou partie de la commande. Si l'annulation implique un remboursement, notre service client s'en chargera. Si la commande a déjà été traitée, cette gestion ne sera plus possible.

Statut de ma commande

Nous vous informerons par e-mail de tous les changements de statut de votre commande dès la finalisation de votre achat. Quoi qu'il en soit, si vous avez un compte chez nous, vous pouvez accéder et vérifier le statut de votre commande en temps réel.

Besoin d'aide pour commander

Vous pouvez nous contacter via les différentes façons que nous proposons: téléphone, e-mail, ... et nous vous aiderons a valider votre commande si vous le souhaitez.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Nous expédions depuis nos entrepôts tous les jours ouvrés en fonction de l'heure de la validation de la commande. Vous pouvez consulter plus informations dans nos Conditions de livraison

Comment suivre mon colis?

Au moment d'expédier votre commande, vous recevrez un e-mail pour vous en informer. Quoi qu'il en soit, si vous avez un compte chez nous, vous pouvez accéder et vérifier le statut de votre commande en temps réel.

Confirmation de ma commande

Quelques minutes après avoir effectué votre achat, vous recevrez un e-mail avec le numéro de commande qui vous confirmera que nous l'avons bien reçu.

Ma commande a-t-elle bien été validée?

Une fois votre achat terminé, le numéro de commande attribué sera indiqué à l'écran. De plus, après quelques minutes, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de commande qui vous confirmera que nous l'avons bien reçu.

Mon paiement a-t-il été accepté?

Comment ajouter des articles à mon panier?

Comment voir les articles de mon panier?

En haut à droite, vous pouvez voir l'icône du panier en forme de panier, cliquez pour y accéder.

Comment modifier/ supprimer des articles de mon panier?

Vous devez accéder au panier en cliquant sur l'icône en forme de panier qui apparaît en haut à droite de notre site Internet. Une fois dans votre panier, vous pouvez supprimer tous les produits, modifier la quantité ou supprimer celui que vous ne souhaitez pas acheter.

Mon courrier électronique est indispensable pour effectuer une commande?

Oui, le courrier électronique est essentiel pour commander en ligne.

Puis-je régler avec carte bancaire ou PayPal?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (sauf: American Express) et PayPal.

Puis-je régler par virement bancaire?

Nous n'incluons pas le virement bancaire parmi nos modes de paiement. Exceptionnellement pour les entreprises, associations, écoles, clubs ... qui ne peuvent pas régler autrement; vous pouvez contacter le service client qui vous informera de comment procéder.

Je souhaite obtenir une facture?

Contactez-nous pour la demande, en nous fournissant votre numéro de commande.

Livraison

Quels sont les différents délais de livraison?

Nous avons des livraisons à partir de 24/48 heures, tout dépendra du service que vous choisirez au moment de l'achat. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions de livraison.

Quel sont les tarifs de la livraison?

Nous expédions à partir de 5,40€ et pour les commandes supérieures à 90€, la livraison est gratuite. Le prix final dépendra du service et du volume de la commande, pour plus d'informations, voir nos Conditions de livraison.

Quel est le délai d'expédition?

Nous expédions depuis nos entrepôts tous les jours ouvrés en fonction de l'heure de la validation de la commande. Vous pouvez consulter plus informations dans nos Conditions de livraison.

Puis-je modifier mon adresse de livraison?

L'adresse de livraison peut être modifiée si le colis est encore dans notre entrepôt. Par contre, si le colis a déjà été expédié, ce n'est plus possible. Vous serez informé du moment de l'expédition par e-mail, ce qui indiquerait que votre commande ne peut plus être annulée ou modifiée.

Comment suivre l'acheminement de mon colis?

Lorsque le colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail confirmant qu'il a été envoyé et un numéro de suivi de votre colis. De cette façon, vous pouvez vérifier les mouvements du colis sur le site Web du transporteur.

Quelle est le délai de livraison de ma commande?

La livraison sera effectuée dans le délai indiqué au moment de l'achat.

Quels sont les horaires de livraison de ma commande?

Les transporteurs livrent tous les jours ouvrés de 9h00 à 19h00 environ. Si vous avez une préférence horaire, vous pouvez l'indiquer dans les commentaires pour le transporteur avant de valider votre commande, ils essaieront de s'ajuster dans la mesure du possible.

Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison?

Les transporteurs font une première tentative de livraison et, si le client est absent, ils contactent généralement pour reprogrammer la date et l'heure approximative avant de faire la deuxième tentative. Ou ils communiquent le point de retrait où le colis sera déposé, pour que le client puisse le récupérer dans le délai établi. Le cas échéant, le colis sera retourné à notre entrepôt.

Où se trouve ma commande?

Dès que la commande est expédiée, vous pouvez consulter le site Web du transporteur indiqué avec le numéro de suivi que nous vous fournissons pour savoir où se trouve la commande à tout moment.

Je souhaite recevoir mon colis à domicile

Nous livrons les commandes à domicile.

Je souhaite recevoir mon colis dans un point relais

Oui, nous livrons les commandes dans des points relais.

Une autre personne peut-elle récupérer mon colis?

Si la livraison est à domicile, le colis peut être récupéré par n'importe qui, y compris le gardien, en indiquant votre nom, prénom et une pièce d'identité (dépendant du transporteur).Si la livraison a lieu dans un point de relais, vous pouvez également les autoriser à venir la chercher à votre place, en fournissant l'autorisation correspondante, le nom, le prénom et l'identifiant de la personne autorisée et de l'autorisateur.

Les livraisons internationales sont-t-elles possibles?

Oui, nous livrons à votre domicile et point relais dans l'Union européenne. Les prix et les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination du colis. Nous vous recommandons d'effectuer vos achats sur le site web du pays de destination: www.it.costumalia.com pour l'Italie, www.de.costumalia.com pour l'Allemagne, www.pt.costumalia.com pour le Portugal, www.dondisfraz.com pour l'Espagne.

Puis-je recevoir un colis avant la date de livraison prévue?

Au moment de l'achat, toutes les options de livraison sont proposées, à partir de 24/48 heures. Nous ne pouvons pas livrer avant la date la plus courte indiquée.

Dois-je payer des frais de douane et d'importation?

Les livraisons à destination de la Suisse et autres pays soumis à divers frais et impôts notamment la douane et la TVA à l’importation seront facturés une fois le colis arrivé dans le pays de destination et seront exclusivement supportés par l’acheteur.

Produits et stock

Comment savoir si l'article que je souhaite est en stock?

Si le site Web permet l'achat, c'est parce qu'il est en stock, si le site Web le marque comme étant en rupture de stock, cela signifie qu'il n'est pas disponible. Dans ce cas, nous vous proposons la possibilité de vous inscrire pour recevoir une alerte par e-mail lorsqu'il sera à nouveau disponible.

Comment choisir la bonne taille?

Tous nos déguisements ont une fiche de produit avec les mensures de chaque modèle. Nous mesurons chaque pièce lorsque le produit arrive pour la première fois dans notre entrepôt. Consultez notre Guide des Tailles pour vous assurer que vous vous mesurez correctement.

L'article que je souhaite est en rupture de stock. Quand sera-t-il disponible?

Vous pouvez vous inscrire sur la fiche du produit en saisissant votre e-mail afin que vous soyez averti lorsqu'il sera à nouveau disponible. Si vous ne pouvez pas attendre, contactez notre service client qui consultera l'usine pour vous transmettre une date approximative de disponibilité.

Le stock est insuffisant. Pouvez-vous recevoir plus d'unités?

S'il n'y a pas assez de stock, vous pouvez nous contacter et nous vérifierons si nous pouvons obtenir les unités dont vous avez besoin et vous transmettre la date de disponibilité.

Comment savoir si les produits que je souhaite sont disponibles?

Si le site permet de les acheter, cela signifie qu'ils sont disponibles dans notre entrepôt et qu'ils peuvent être expédiés.

Puis-je réserver des produits?

Nous ne faisons pas de réservations, vous devrez effectuer l'achat pour assurer le stock.

Pourquoi je ne peux pas sélectionner une taille?

Le site Web montre toutes les tailles que nous avons de chaque modèle. Si la taille est en rupture de stock, cela indique qu'elle est en rupture de stock. Vous ne pourrez donc pas acheter cette taille. Par contre, vous pouvez vous inscrire sur la fiche du produit, en saisissant votre e-mail afin que vous soyez averti lorsque la taille est à nouveau disponible. Ou si vous ne pouvez pas attendre, contactez notre service client qui consultera l'usine pour vous transmettre une date approximative de disponibilité.

Comment me mesurer?

Pour vous assurer que vous vous mesurez correctement, vous devriez consulter notre Guide des Tailles, où nous précisons comment le faire.

Les mesures correspondent-elle à la hauteur?

Les mesures que nous indiquons sur chaque fiche de produit sont les mesures des déguisements. Elles ne correspondent pas à la hauteur de la personne qui va le porter. Vous pouvez consulter notre Guide des Tailles pour vous apporter plus de précision.

Puis-je demander d'autres tailles, est-ce possible?

Les mesures des déguisements sont indiquées sur chaque fiche de produit. Si vous avez exceptionnellement besoin d'une mesure non fournie, contactez-nous et nous ferons le nécessaire pour répondre à vos questions.

Comment savoir si vous avez le produit que je souhaite?

Vous pouvez rechercher dans notre site Web via le moteur de recherche ou en utilisant nos catégories et nos filtres. Si, après celà, vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

De quel matière est fabriquée le déguisement?

La fiche du produit précise la matière à partir de laquelle il est fabriqué conformément au Règlement UE Nº1007 / 2011.

Quest-ce que le produit/déguisement inclut?

La fiche du produit précise les pièces incluses dans chaque modèle.

Je souhaite avoir plus d'information sur un produit?

Si après avoir consulté la fiche du produit vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez nous contacter et nous ferons tout notre possible pour répondre à vos questions.

Comment choisir la couleur/le modèle des produits assortis?

Dans les produits assortis, vous ne pouvez pas sélectionner la couleur ou le modèle.

Je cherche un produit qui n'est pas dans votre catalogue. Pouvez-vous l'obtenir?

Contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour obtenir le produit dont vous avez besoin.

Quelle est la taille équivalente à la M/L?

La taille M / L équivaut à une taille unique. Vérifiez les mesures sur la fiche du produit pour vous assurer de choisir la bonne taille pour vous.

Pour quelle taille sont les couvre-bottes?

Les couvre-bottes sont taille unique.

Faites-vous du sur mesure?

Nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas fabricant, nous ne confectionnons pas de produits personnalisés.

Prix et promo

Je souhaite recevoir les offres promotionnelles

Pour obtenir des rémises spéciales, vous devez vous inscrire à notre newsletter. Vous pouvez également visiter notre section offres et promotions où nous publions nos codes promo habituels de toute l'année.

Comment utiliser mon code promo?

Vous devez appliquer le code promo lors du processus d'achat. Vous aurez deux occasions pour le faire; la première, dans votre panier juste en dessous des produits que vous avez choisis, l'option «cliquez ici si vous avez un code promo» apparaît. Et la deuxième, juste avant de finaliser l'achat, vous verrez à nouveau l'option.

Est-ce que les prix incluent la TVA?

Tous nos prix incluent la TVA.

Comment recevoir les offres et promotions?

Pour obtenir des rémises spéciales, vous devez vous inscrire à notre newsletter. Vous pouvez également visiter notre section des offres et des promotions où nous publions nos coupons fixes tout au long de l'année.

Les prix ont-ils changés? Pourquoi?

Les prix de notre site Web varient en fonction du marché et de la concurrence.

Y a-t-il des réductions pour les groupes?

Oui, vous pouvez visiter nos offres et promotions pour consulter nos codes promo habituels de toute l'année ou nous contacter afin que nous puissions évaluer votre cas et vous offrir une remise spéciale.

Y a-t-il des réductions pour les écoles?

Y a-t-il des réductions pour les entreprises et les associations?

Produits en solde/outlet?

Bien sûr, nous avons des produits à prix soldés et une section spéciale Outlet que vous pouvez consulter.

Retour

Puis-je retourner ma commande?

Bien sûr, vous pouvez retourner votre commande, veuillez consulter nos Conditions de Retour et suivre les étapes pour faire la demande.

Comment effectuer un retour?

C'est très simple, vous devez faire une demande de retour et suivre les étapes indiquées dans nos Conditions de Retour.

Comment effectuer un retour pour échange de produit/taille?

Pour effectuer un échange, vous devez nous contacter afin que nous puissions vous expliquer comment procéder.

Tous les produits peuvent être retournés?

Vous pouvez retourner tous les produits qui n'ont pas été descellés. Dans le cas de produits ouverts, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, il existe des exceptions que nous ne pourrons pas accepter. Veuillez trouver à continuation les produits exclus qui n'admettent pas de retour s'ils ont été descellés: collants, maquillage, perruques, masques sanitaires, produits érotiques ou similaires. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions de Retour.

Quel est le délai de retour?

Vous disposez de 30 jours calendaires à partir de votre achat pour en faire la demande. Dans les campagnes telles que: Black Friday ou Noël, ce délai est généralement prolongé, pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions de Retour.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours ne sont pas gratuits. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter les Conditions de retour.

Les échanges sont-ils gratuits?

Non, le client doit supporter les frais d'envoi du nouveau colis et du retour du produit. Ce échange impliquerait un coût pour les frais d'expédition, car le transporteur devra livrer le nouveau colis et vous devrez renyoyer le produit à échanger vers notre entrepôt. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter.

Mon retour n'a pas été accepté. Pourquoi?

Si nous ne recevons pas le produit dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été envoyé, par exemple: il arrive sale, cassé, usé, il manque des pièces, ... le retour sera refusé. Vous pouvez consulter les Conditions de Retour pour plus d'informations.

J'ai reçu un produit defectueux ou qui n'est pas celui que j'ai commandé

Contactez-nous afin que nous puissions résoude le problème dès que possible. Si vous avez reçu un produit érroné, contactez-nous afin que nous puissions résoudre la situation plus rapidement possible

Les produits reçus ne sont pas ceux que j'ai commandé

Si vous avez reçu un produit érroné, contactez-nous afin que nous puissions résoudre la situation plus rapidement possible

Il manque des produits dans ma commande

Si vous avez reçu la commande incomplète, contactez-nous afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.

Il manque des pièces dans mon déguisement/produit.

Si vous avez reçu un produit incomplet, contactez-nous afin que nous puissions résoudre la situation dans les plus brefs délais, en procédant à son échange ou à sa collecte, le cas échéant.

Faites-vous des remboursements?

Bien sûr, si vous effectuez le retour d'un achat en ligne, nous effectuerons le paiement via le même mode de paiement que vous avez choisi lors de l'achat.

Quel montant sera remboursé de mon retour?

Nous paierons le montant total des articles retournés. Consultez nos conditions de retour pour plus d'informations.

Que faire si le montant de mon remboursement est incorrect?

Si vous recevez un remboursement incorrect, veuillez nous contacter afin que nous puissions corriger l'erreur le plus rapidement possible.

Quelle est le mode de paiement de mon remboursement?

Nous effectuerons le paiement par le même mode de paiement que vous avez choisi lors de l'achat.

Quand est-ce que mon remboursement sera-t-il effectué?

Lorsque le service qui se charge des retours prend en charge votre retour, vous recevez un e-mail vous en informant. Dans les jours suivants, vous recevrez votre remboursement.

Puis-je exercer mon droit de rétractation?

Vous pouvez exercer le droit de rétractation, conformément à la loi générale pour la défense des Consommateurs et des Utilisateurs. Veuillez consulter les Conditions Générales de Vente où nous indiquons comment vous devez procéder.

Autres questions

Comment vous contacter?

Vous pouvez contacter par téléphone ou e-mail.

Quel est le numéro de téléphone?

Vous pouvez consulter notre numero de téléphone en cliquant sur le lien suivant.

Avez-vous un magasin physique?

Oui, nous avons un magasin physique en Espagne.

Faites-vous de la location de déguisements?

Non, nous faisons uniquement de la vente de déguisements.

Comment rechercher un produit sur votre site Web?

Vous pouvez rechercher à travers notre moteur de recherche ou nos catégories. Appliquez nos filtres par thème, sexe, taille, ... en fonction de vos besoins pour affiner votre recherche.

Mon paiment a été refusé, que faire?

Si une erreur se produit pendant le processus de paiement, veuillez réessayer ou nous contacter

Le site Web renvoie une erreur

Contactez-nous pour que nous puissions vous aider.

Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Notre site Web est 100% sécurisé. Nous disposons de sceaux de garanties et d'évaluations clients certifiées. De plus, pour les paiments par carte bancaire, nous disposons de 3D Secure, un système de sécurité pour les paiments en ligne.

Est-ce que vous gardez les données de ma carte bancaire?

Nous conservons les données bancaires uniquement si le client l'autorise au moment de l'achat.

Faites-vous de la vente en gros?

Non, nous ne sommes pas fabricants. Ce que nous offrons à nos clients, ce sont des prix spéciaux pour les magasins, les parades, les écoles, les groupes, les entreprises, ... Visitez notre section offres et promotions pour plus d'informations.

Pouvez-vous faire un emballage cadeau?

Nous ne disposons pas de ce service.

J'ai une chaîne YouTube et je souhaiterais collaborer avec vous

Contactez-nous et nous étudierons votre profil.

Je suis Influencer et je souhaiterais collaborer avec vous

Contactez-nous et nous étudierons votre profil.