Questions / Résponses

Mon compte

Vous pouvez le faire avant l'achat ou après l'achat, via ce lien.

Pour accéder à votre compte, cliquez sur connexion en haut à droite de notre site Internet. Vous devrez saisir l'e-mail et le mot de passe avec lesquels vous vous êtes enregistré.

Vous devez accéder à votre compte avec votre e-mail et votre mot de passe où vous pouvez modifier les coordonnées nécessaires.

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, connectez-vous en haut à droite de notre site Web et cliquez sur “Mot de passe oublié?” pour en demander un nouveau.

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Vous devez nous contacter pour nous demander de supprimer votre compte et nous le ferons pour vous. Nous le supprimerons de notre base de données.

Vous devez nous contacter pour nous informer que vous ne souhaitez pas continuer à recevoir nos e-mails d'offres et promotions.

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Commande et paiement

Cliquez sur la fiche du produit que vous souhaitez acheter puis sélectionnez: la taille, la couleur et les quantités; ce qui est approprié selon le produit. Si vous ne voulez plus ajouter d'articles, cliquez sur valider ma commande ou accéder à votre panier. Ensuite, vous devez suivre les étapes que nous indiquons, en fournissant vos données et en choisissant le mode de livraison et de paiement que vous souhaitez.

Les commandes peuvent être réglées par carte bancaire, PayPal et paiement différé. Pour plus d'informations, consultez les Conditions Générales de Vente.

Non, vous devez commander via le site Web.

Vous pouvez modifier votre commande tant que vous n'avez pas reçu l'e-mail de préparation où nous indiquons qu'elle ne peut plus être modifiée ou annulée. Avant de recevoir l'e-mail, vous pouvez nous contacter pour modifier les données ou les quantités. Si la modification entraîne un paiement ou un remboursement, notre service client s'en chargera. Si la commande a déjà été traitée, cette gestion ne sera plus possible.

Vous pouvez annuler votre commande tant que vous n'avez pas reçu l'e-mail de préparation où nous indiquons qu'elle ne peut plus être modifiée ou annulée. Avant de recevoir l'e-mail, vous pouvez contacter pour annuler tout ou partie de la commande. Si l'annulation implique un remboursement, notre service client s'en chargera. Si la commande a déjà été traitée, cette gestion ne sera plus possible.

Nous vous informerons par e-mail de tous les changements de statut de votre commande dès la finalisation de votre achat. Quoi qu'il en soit, si vous avez un compte chez nous, vous pouvez accéder et vérifier le statut de votre commande en temps réel.

Vous pouvez nous contacter via les différentes façons que nous proposons: téléphone, e-mail, ... et nous vous aiderons a valider votre commande si vous le souhaitez.

Nous expédions depuis nos entrepôts tous les jours ouvrés en fonction de l'heure de la validation de la commande. Vous pouvez consulter plus informations dans nos Conditions de livraison

Au moment d'expédier votre commande, vous recevrez un e-mail pour vous en informer. Quoi qu'il en soit, si vous avez un compte chez nous, vous pouvez accéder et vérifier le statut de votre commande en temps réel.
Quelques minutes après avoir effectué votre achat, vous recevrez un e-mail avec le numéro de commande qui vous confirmera que nous l'avons bien reçu.
Une fois votre achat terminé, le numéro de commande attribué sera indiqué à l'écran. De plus, après quelques minutes, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de commande qui vous confirmera que nous l'avons bien reçu.
Une fois votre achat terminé, le numéro de commande attribué sera indiqué à l'écran. De plus, après quelques minutes, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de commande qui vous confirmera que nous l'avons bien reçu.
Cliquez sur la fiche du produit que vous souhaitez acheter puis sélectionnez: la taille, la couleur et les quantités; ce qui est approprié selon le produit. Si vous ne voulez plus ajouter d'articles, cliquez sur valider ma commande ou accéder à votre panier. Ensuite, vous devez suivre les étapes que nous indiquons, en fournissant vos données et en choisissant le mode de livraison et de paiement que vous souhaitez.

En haut à droite, vous pouvez voir l'icône du panier en forme de panier, cliquez pour y accéder.

Vous devez accéder au panier en cliquant sur l'icône en forme de panier qui apparaît en haut à droite de notre site Internet. Une fois dans votre panier, vous pouvez supprimer tous les produits, modifier la quantité ou supprimer celui que vous ne souhaitez pas acheter.
Oui, le courrier électronique est essentiel pour commander en ligne.
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (sauf: American Express) et PayPal.

Nous n'incluons pas le virement bancaire parmi nos modes de paiement. Exceptionnellement pour les entreprises, associations, écoles, clubs ... qui ne peuvent pas régler autrement; vous pouvez contacter le service client qui vous informera de comment procéder.

Contactez-nous pour la demande, en nous fournissant votre numéro de commande.

Livraison

Nous avons des livraisons à partir de 24/48 heures, tout dépendra du service que vous choisirez au moment de l'achat. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions de livraison.

Nous expédions à partir de 5,40€ et pour les commandes supérieures à 90€, la livraison est gratuite. Le prix final dépendra du service et du volume de la commande, pour plus d'informations, voir nos Conditions de livraison.

Nous expédions depuis nos entrepôts tous les jours ouvrés en fonction de l'heure de la validation de la commande. Vous pouvez consulter plus informations dans nos Conditions de livraison.

L'adresse de livraison peut être modifiée si le colis est encore dans notre entrepôt. Par contre, si le colis a déjà été expédié, ce n'est plus possible. Vous serez informé du moment de l'expédition par e-mail, ce qui indiquerait que votre commande ne peut plus être annulée ou modifiée.
Lorsque le colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail confirmant qu'il a été envoyé et un numéro de suivi de votre colis. De cette façon, vous pouvez vérifier les mouvements du colis sur le site Web du transporteur.
La livraison sera effectuée dans le délai indiqué au moment de l'achat.
Les transporteurs livrent tous les jours ouvrés de 9h00 à 19h00 environ. Si vous avez une préférence horaire, vous pouvez l'indiquer dans les commentaires pour le transporteur avant de valider votre commande, ils essaieront de s'ajuster dans la mesure du possible.
Les transporteurs font une première tentative de livraison et, si le client est absent, ils contactent généralement pour reprogrammer la date et l'heure approximative avant de faire la deuxième tentative. Ou ils communiquent le point de retrait où le colis sera déposé, pour que le client puisse le récupérer dans le délai établi. Le cas échéant, le colis sera retourné à notre entrepôt.
Dès que la commande est expédiée, vous pouvez consulter le site Web du transporteur indiqué avec le numéro de suivi que nous vous fournissons pour savoir où se trouve la commande à tout moment.
Nous livrons les commandes à domicile.
Oui, nous livrons les commandes dans des points relais.
Si la livraison est à domicile, le colis peut être récupéré par n'importe qui, y compris le gardien, en indiquant votre nom, prénom et une pièce d'identité (dépendant du transporteur).Si la livraison a lieu dans un point de relais, vous pouvez également les autoriser à venir la chercher à votre place, en fournissant l'autorisation correspondante, le nom, le prénom et l'identifiant de la personne autorisée et de l'autorisateur.

Oui, nous livrons à votre domicile et point relais dans l'Union européenne. Les prix et les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination du colis. Nous vous recommandons d'effectuer vos achats sur le site web du pays de destination: www.it.costumalia.com pour l'Italie, www.de.costumalia.com pour l'Allemagne, www.pt.costumalia.com pour le Portugal, www.dondisfraz.com pour l'Espagne.

Au moment de l'achat, toutes les options de livraison sont proposées, à partir de 24/48 heures. Nous ne pouvons pas livrer avant la date la plus courte indiquée.
Les livraisons à destination de la Suisse et autres pays soumis à divers frais et impôts notamment la douane et la TVA à l’importation seront facturés une fois le colis arrivé dans le pays de destination et seront exclusivement supportés par l’acheteur.

Produits et stock

Si le site Web permet l'achat, c'est parce qu'il est en stock, si le site Web le marque comme étant en rupture de stock, cela signifie qu'il n'est pas disponible. Dans ce cas, nous vous proposons la possibilité de vous inscrire pour recevoir une alerte par e-mail lorsqu'il sera à nouveau disponible.

Tous nos déguisements ont une fiche de produit avec les mensures de chaque modèle. Nous mesurons chaque pièce lorsque le produit arrive pour la première fois dans notre entrepôt. Consultez notre Guide des Tailles pour vous assurer que vous vous mesurez correctement.

Vous pouvez vous inscrire sur la fiche du produit en saisissant votre e-mail afin que vous soyez averti lorsqu'il sera à nouveau disponible. Si vous ne pouvez pas attendre, contactez notre service client qui consultera l'usine pour vous transmettre une date approximative de disponibilité.

S'il n'y a pas assez de stock, vous pouvez nous contacter et nous vérifierons si nous pouvons obtenir les unités dont vous avez besoin et vous transmettre la date de disponibilité.

Si le site permet de les acheter, cela signifie qu'ils sont disponibles dans notre entrepôt et qu'ils peuvent être expédiés.
Nous ne faisons pas de réservations, vous devrez effectuer l'achat pour assurer le stock.

Le site Web montre toutes les tailles que nous avons de chaque modèle. Si la taille est en rupture de stock, cela indique qu'elle est en rupture de stock. Vous ne pourrez donc pas acheter cette taille. Par contre, vous pouvez vous inscrire sur la fiche du produit, en saisissant votre e-mail afin que vous soyez averti lorsque la taille est à nouveau disponible. Ou si vous ne pouvez pas attendre, contactez notre service client qui consultera l'usine pour vous transmettre une date approximative de disponibilité.

Pour vous assurer que vous vous mesurez correctement, vous devriez consulter notre Guide des Tailles, où nous précisons comment le faire.

Les mesures que nous indiquons sur chaque fiche de produit sont les mesures des déguisements. Elles ne correspondent pas à la hauteur de la personne qui va le porter. Vous pouvez consulter notre Guide des Tailles pour vous apporter plus de précision.

Les mesures des déguisements sont indiquées sur chaque fiche de produit. Si vous avez exceptionnellement besoin d'une mesure non fournie, contactez-nous et nous ferons le nécessaire pour répondre à vos questions.

Vous pouvez rechercher dans notre site Web via le moteur de recherche ou en utilisant nos catégories et nos filtres. Si, après celà, vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

La fiche du produit précise la matière à partir de laquelle il est fabriqué conformément au Règlement UE Nº1007 / 2011.
La fiche du produit précise les pièces incluses dans chaque modèle.

Si après avoir consulté la fiche du produit vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez nous contacter et nous ferons tout notre possible pour répondre à vos questions.

Dans les produits assortis, vous ne pouvez pas sélectionner la couleur ou le modèle.

Contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour obtenir le produit dont vous avez besoin.

La taille M / L équivaut à une taille unique. Vérifiez les mesures sur la fiche du produit pour vous assurer de choisir la bonne taille pour vous.
Les couvre-bottes sont taille unique.
Nous sommes désolés, mais nous ne sommes pas fabricant, nous ne confectionnons pas de produits personnalisés.

Prix et promo

Pour obtenir des rémises spéciales, vous devez vous inscrire à notre newsletter. Vous pouvez également visiter notre section offres et promotions où nous publions nos codes promo habituels de toute l'année.

Vous devez appliquer le code promo lors du processus d'achat. Vous aurez deux occasions pour le faire; la première, dans votre panier juste en dessous des produits que vous avez choisis, l'option «cliquez ici si vous avez un code promo» apparaît. Et la deuxième, juste avant de finaliser l'achat, vous verrez à nouveau l'option.
Tous nos prix incluent la TVA.

Pour obtenir des rémises spéciales, vous devez vous inscrire à notre newsletter. Vous pouvez également visiter notre section des offres et des promotions où nous publions nos coupons fixes tout au long de l'année.

Les prix de notre site Web varient en fonction du marché et de la concurrence.

Oui, vous pouvez visiter nos offres et promotions pour consulter nos codes promo habituels de toute l'année ou nous contacter afin que nous puissions évaluer votre cas et vous offrir une remise spéciale.

Oui, vous pouvez visiter nos offres et promotions pour consulter nos codes promo habituels de toute l'année ou nous contacter afin que nous puissions évaluer votre cas et vous offrir une remise spéciale.

Oui, vous pouvez visiter nos offres et promotions pour consulter nos codes promo habituels de toute l'année ou nous contacter afin que nous puissions évaluer votre cas et vous offrir une remise spéciale.

Bien sûr, nous avons des produits à prix soldés et une section spéciale Outlet que vous pouvez consulter.

Retour

Bien sûr, vous pouvez retourner votre commande, veuillez consulter nos Conditions de Retour et suivre les étapes pour faire la demande.

C'est très simple, vous devez faire une demande de retour et suivre les étapes indiquées dans nos Conditions de Retour.

Pour effectuer un échange, vous devez nous contacter afin que nous puissions vous expliquer comment procéder.
Vous pouvez retourner tous les produits qui n'ont pas été descellés. Dans le cas de produits ouverts, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, il existe des exceptions que nous ne pourrons pas accepter. Veuillez trouver à continuation les produits exclus qui n'admettent pas de retour s'ils ont été descellés: collants, maquillage, perruques, masques sanitaires, produits érotiques ou similaires. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions de Retour.

Vous disposez de 30 jours calendaires à partir de votre achat pour en faire la demande. Dans les campagnes telles que: Black Friday ou Noël, ce délai est généralement prolongé, pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions de Retour.

Les retours ne sont pas gratuits. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter les Conditions de retour.

Non, le client doit supporter les frais d'envoi du nouveau colis et du retour du produit. Ce échange impliquerait un coût pour les frais d'expédition, car le transporteur devra livrer le nouveau colis et vous devrez renyoyer le produit à échanger vers notre entrepôt. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter.

Si nous ne recevons pas le produit dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été envoyé, par exemple: il arrive sale, cassé, usé, il manque des pièces, ... le retour sera refusé. Vous pouvez consulter les Conditions de Retour pour plus d'informations.

Contactez-nous afin que nous puissions résoude le problème dès que possible. Si vous avez reçu un produit érroné, contactez-nous afin que nous puissions résoudre la situation plus rapidement possible

Si vous avez reçu un produit érroné, contactez-nous afin que nous puissions résoudre la situation plus rapidement possible

Si vous avez reçu la commande incomplète, contactez-nous afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.

Si vous avez reçu un produit incomplet, contactez-nous afin que nous puissions résoudre la situation dans les plus brefs délais, en procédant à son échange ou à sa collecte, le cas échéant.

Bien sûr, si vous effectuez le retour d'un achat en ligne, nous effectuerons le paiement via le même mode de paiement que vous avez choisi lors de l'achat.

Nous paierons le montant total des articles retournés. Consultez nos conditions de retour pour plus d'informations.

Si vous recevez un remboursement incorrect, veuillez nous contacter afin que nous puissions corriger l'erreur le plus rapidement possible.

Nous effectuerons le paiement par le même mode de paiement que vous avez choisi lors de l'achat.
Lorsque le service qui se charge des retours prend en charge votre retour, vous recevez un e-mail vous en informant. Dans les jours suivants, vous recevrez votre remboursement.

Vous pouvez exercer le droit de rétractation, conformément à la loi générale pour la défense des Consommateurs et des Utilisateurs. Veuillez consulter les Conditions Générales de Vente où nous indiquons comment vous devez procéder.

Autres questions

Vous pouvez contacter par téléphone ou e-mail.

Vous pouvez consulter notre numero de téléphone en cliquant sur le lien suivant.

Oui, nous avons un magasin physique en Espagne.
Non, nous faisons uniquement de la vente de déguisements.
Vous pouvez rechercher à travers notre moteur de recherche ou nos catégories. Appliquez nos filtres par thème, sexe, taille, ... en fonction de vos besoins pour affiner votre recherche.

Si une erreur se produit pendant le processus de paiement, veuillez réessayer ou nous contacter

Contactez-nous pour que nous puissions vous aider.

Notre site Web est 100% sécurisé. Nous disposons de sceaux de garanties et d'évaluations clients certifiées. De plus, pour les paiments par carte bancaire, nous disposons de 3D Secure, un système de sécurité pour les paiments en ligne.
Nous conservons les données bancaires uniquement si le client l'autorise au moment de l'achat.

Non, nous ne sommes pas fabricants. Ce que nous offrons à nos clients, ce sont des prix spéciaux pour les magasins, les parades, les écoles, les groupes, les entreprises, ... Visitez notre section offres et promotions pour plus d'informations.

Nous ne disposons pas de ce service.

Contactez-nous et nous étudierons votre profil.

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