Retours
Parce que la satisfaction de nos clients est pour Costumalia une priorité, , si vous souhaitez faire un retour, vous disposez de 30 jours calendaires à partir de votre achat pour en faire la demande.
Tous nos produits peuvent être retournés, dans leur emballage d'origine, tant qu'ils n'ont pas été utilisés. Nos déguisements et accessoires peuvent être essayés, mais pour des raisons de santé et d'hygiène, les retours des produits suivants ne sont pas autorisés si le sceau a été ouvert : collants, perruques, masques sanitaires et produits érotiques.
Les échanges et les retours ont un coût pour couvrir les frais d'expédition. Si vous recevez un produit défectueux ou erroné (veuillez vérifiez dans nos conditions comment procéder dans ce cas).
Conditions pour effectuer un retour
Vous pouvez traiter le retour du colis total ou des produits que vous décidez finalement de ne pas garder.
Grâce à notre portail de retours, vous pourrez le demander et choisir la méthode d'expédition qui correspond le mieux à vos besoins :
- Vous pourrez recevoir une étiquette de retour, à un coût précisé au moment de la gestion, en fonction de la quantité d'article(s) retourné(s), à livrer dans un point relais que vous pourrez choisir en fonction de votre code postal.
- Vous pourrez envoyer vous-même le colis avec l'agence de transport de votre choix, en prenant en charge les frais d'expédition.
Lorsque votre colis arrivera dans nos installations, il sera examiné par notre équipe et vous recevrez un e-mail vous informant de la résolution. Si tout est conforme, vous recevrez le paiement correspondant au(x) produit(s) retourné(s), dans les jours suivants.
Remboursement du montant : le remboursement sera effectué pour la valeur du ou des produits retournés. Le paiement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la passation de la commande.
Retours de produits dû à un défaut de fabrication ou erreur de préparation
Si vous recevez un produit avec une erreur de fabrication ou une erreur de modèle, de taille, de couleur ou similaire; veuillez nous contacter (envoyez-nous une photo pour pouvoir vérifier le défaut ou l'erreur); pour nous occuper du remplacement, réduction de prix ou le retour sans frais supplémentaires. Il est important que vous nous contactiez, car si vous effectuez le retour par vous-même, nous ne pourrons pas prendre en charge les frais de retour occasionnés.
Conditions de retour
Costumalia, se réserve le droit de refuser ou de déprécier le retour de produits qui ne sont pas reçus selon nos conditions.
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou détérioré.
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires inclus.
- Si nous recevons le produit sans emballage, cintre, carton, ...; pièces que nous pouvons remplacer dans nos entrepôts, nous accepterons le retour, mais nous établirons une dépréciation de 50% maximum du remboursement dudit produit.
- Nous ne pourrons procéder au remboursement si les articles reçus ne sont pas en parfait état pour les remettre à la vente. Si des pièces essentielles manquent, elles ont été utilisées ou détériorées; Vous serez averti, vous pourrez donc nous les envoyer ou vous pourrez effectuer leur collecte dans nos locaux. Nous conserverons le produit stocké pendant un maximum de 30 jours calendaires, en attendant votre réponse.
- La vérification et le remboursement des retours sont effectués dans un délai maximum de 15 jours calendaires à compter de la réception du colis dans nos installations. Bien que nous travaillions pour que le délai soit toujours inférieur, pendant les campagnes avec un grand volume de travail, comme: Carnaval, Halloween et Noël, il peut être légèrement plus élevé.
- Nous ne sommes pas responsables du retour du client à une adresse qui ne correspond pas à celle indiquée, ni des frais que cela implique.
- Adresse pour les retours:
COSTUMALIA
Ctra. de Ribadetea s/n. Km1
36860 Ponteareas
Pontevedra
Espagne
